코레일, 디지털 혁신으로 고객 서비스 개선 나서

코레일, 디지털 혁신으로 고객 서비스 개선 나서

한국철도공사(코레일)가 최근 디지털 기술을 활용해 고객 서비스 개선에 박차를 가하고 있습니다. 주요 변화와 새로운 서비스를 살펴보겠습니다.

승차권 예매 제도 개선

코레일은 실수요자 보호를 위해 승차권 예매 제도를 대폭 개선했습니다6. 주요 내용은 다음과 같습니다:

• 비정상적 승차권 예매에 대한 모니터링 강화
• 개인 고객의 승차권 구매 제한: 열차당 최대 10석, 하루 20석
• 상습 다량 구매·취소 행위 제재
• 매크로 프로그램 사용 등 부정 행위 강력 제재

AI 기반 고객 서비스 도입

코레일은 AI 기술을 활용한 새로운 고객 서비스를 선보였습니다6:

• 철도 고객센터: 음성으로 대화하는 AI 콜봇 도입
• 코레일톡 앱: 실시간 문의 처리를 위한 챗봇 서비스 제공
• 교통약자를 위한 음성 챗봇 서비스: 시각장애인, 지체장애인 등을 위한 맞춤형 서비스

실시간 열차위치 안내 서비스

GPS 정보와 신호시스템을 기반으로 한 '실시간 열차위치 안내 서비스'가 큰 호응을 얻고 있습니다6. 이 서비스는 출시 5개월 만에 누적 이용 건수 530만 건을 기록하며 '2024년 최고의 철도서비스'로 선정되었습니다.

에너지 절감을 위한 노력

코레일은 전기요금 절감을 위한 다양한 방안을 추진하고 있습니다9:

• 운전자보조시스템(다스) 도입: 노선·차량별 에너지 소모 최적화
• 최대 수요 전력 제한: 과도한 에너지 소모 방지
• 에너지 절약 차량 설계: 전기 절감 설비를 차량 제작 시 기본사양으로 적용

새로운 통합 홈페이지 오픈

코레일은 2월 25일 새로운 통합 홈페이지(www.korail.com)를 공식 오픈했습니다1. 주요 특징은 다음과 같습니다:

• 승차권 예매, 기차여행, 기업 소개 등 주요 서비스 메뉴 단순화
• 반응형 웹 기술 도입으로 다양한 기기에서 최적화된 화면 제공
• 검색 기능 추가로 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 개선

코레일은 이러한 디지털 혁신을 통해 고객 중심의 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다. 앞으로도 더욱 편리하고 안전한 철도 서비스를 기대해 봅니다.