코레일, 디지털 혁신으로 고객 서비스 개선 나서한국철도공사(코레일)가 최근 디지털 기술을 활용해 고객 서비스 개선에 박차를 가하고 있습니다. 주요 변화와 새로운 서비스를 살펴보겠습니다.승차권 예매 제도 개선코레일은 실수요자 보호를 위해 승차권 예매 제도를 대폭 개선했습니다6. 주요 내용은 다음과 같습니다:비정상적 승차권 예매에 대한 모니터링 강화개인 고객의 승차권 구매 제한: 열차당 최대 10석, 하루 20석상습 다량 구매·취소 행위 제재매크로 프로그램 사용 등 부정 행위 강력 제재AI 기반 고객 서비스 도입코레일은 AI 기술을 활용한 새로운 고객 서비스를 선보였습니다6:철도 고객센터: 음성으로 대화하는 AI 콜봇 도입코레일톡 앱: 실시간 문의 처리를 위한 챗봇 서비스 제공교통약자를 위한 음성 챗봇 서비..